מדיניות החזרים

מדיניות החזרות - Konjo Hair

ב-Konjo Hair אנו מחויבים לשמירה על סטנדרטים גבוהים של היגיינה, איכות ושקיפות. כל מוצר נארז באריזה אטומה וללא מגע יד אדם, כדי להבטיח ללקוחותינו מוצרי שיער ברמה הגבוהה ביותר. בהתאם לכך, קיימים נהלים ברורים ומוגדרים לביצוע החזרות והחלפות.

תקופת החזרה

ניתן להחזיר מוצרים מסוימים בתוך 14 ימים ממועד קבלתם, ורק לאחר עמידה מלאה בתנאי ההחזרה המפורטים להלן.

מוצרים הניתנים להחזרה

המוצרים הבאים ניתנים להחזרה, בכפוף לעמידה מלאה בכל התנאים:

תוספות שיער טרס, קלוזרים ופרונטלים לייס

לא נעשה שימוש במוצר.
המוצר נמצא במצב חדש כפי שהתקבל.
האריזה המקורית אטומה ולא נפתחה.
לא בוצעה הרכבה, צביעה, חפיפה או כל פעולה בשיער.
הוצגה קבלה או הוכחת רכישה.

מוצר שנפתח, נוסה, הורכב או שונה בכל דרך לא יתקבל להחזרה.

מוצרים שאינם ניתנים להחזרה

פאות בהתאמה אישית
כל הפאות באתר מיוצרות לפי נתונים אישיים של הלקוחה (מידת ראש, צפיפות, צבע, סוג לייס, טקסטורה ועוד). בהתאם לחוק הגנת הצרכן ולנהלי הייצור: פאות בהתאמה אישית אינן ניתנות להחזרה או ביטול לאחר תחילת הייצור.

פאה שהתקבלה פגומה

במקרה נדיר שבו מתקבלת פאה פגומה, תתאפשר החלפה או החזר כספי מלא, בכפוף להגשת תיעוד מלא וברור:

צילום וידאו ותמונות של פתיחת האריזה ביום קבלת המשלוח.
שליחת התיעוד למייל: info@konjo-hair.com או לוואטסאפ הרשמי (המספר יימסר לאחר פנייה לשירות הלקוחות).

לאחר בדיקה ואישור, יבוצע החזר או תישלח פאה חלופית.

תהליך החזרה

אין לשלוח מוצר חזרה ללא קבלת אישור מראש מהחברה.
לאחר קבלת האישור תימסר ללקוחה כתובת למשלוח ההחזרה.
עם הגעת המוצר אלינו תתבצע בדיקה מקצועית.
תישלח הודעה המאשרת או דוחה את בקשת ההחזר בהתאם לממצאים.
במקרה של אישור, החזר כספי יזוכה לאמצעי התשלום המקורי בתוך עד 30 ימי עסקים.

עלויות משלוח חזרה

עלות משלוח חזרה חלה על הלקוחה.
במקרה שבו הוכח כי התקבל מוצר פגום, Konjo Hair תישא בעלות המשלוח.

החזרים חסרים או מתעכבים

יש לבדוק תחילה את חשבון הבנק.
לאחר מכן יש לפנות לחברת האשראי, לעיתים תהליך הזיכוי מתעדכן בעיכוב.
אם לאחר כל השלבים ההחזר לא התקבל, ניתן לפנות אלינו למייל: info@konjo-hair.com.

החלפת מוצרים

החלפה תתאפשר רק עבור מוצר פגום שהתקבל. יש לשלוח וידאו ברור של פתיחת החבילה ביום קבלתה ולפעול בהתאם להנחיות שירות הלקוחות.